Coordenador(a) de Infraestrutura de TI | Command Center & Operações Críticas

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Infraestrutura de TI com experiência em operações críticas de tecnologia para atuar na coordenação do Command Center LATAM, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de SLAs/KPIs e interface com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio. A posição terá papel importante na evolução da operação, identificando oportunidades de melhoria, aumentando a eficiência dos serviços e apoiando a construção de uma operação cada vez mais estável e sustentável. 📍 Local: São Paulo/SP – modelo híbrido, 3x por semana presencial 💼 Responsabilidades • Coordenar a operação crítica 24x7 do Command Center e da Torre N1 de Infraestrutura • Acompanhar a monitoração de infraestrutura, aplicações e processos críticos de negócio • Coordenar o acionamento e escalonamento de equipes internas e fornecedores durante incidentes • Conduzir a gestão de incidentes críticos e a comunicação com as áreas envolvidas • Gerenciar fornecedores, acompanhando escopo, SLAs, KPIs e qualidade dos serviços • Atuar como ponto de contato e escalonamento entre TI, fornecedores e áreas de negócio • Identificar gaps, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na operação • Propor iniciativas para aumentar qualidade, eficiência operacional e otimização dos serviços • Apoiar a construção e especificação técnica para contratação e evolução de serviços de TI • Atuar na gestão e desenvolvimento das equipes envolvidas na operação