Coordenador(a) de Serviços de TI

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Serviços de TI para coordenar e liderar as operações técnicas de uma empresa especializada em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud na América Latina. Nesta posição estratégica, você garantirá a excelência operacional, a evolução contínua dos serviços prestados e o desenvolvimento das equipes técnicas sob sua gestão, impactando diretamente na disponibilidade e segurança dos ambientes corporativos críticos de nossos clientes. O que você fará no dia a dia: Garantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos Liderar equipes técnicas, promovendo desenvolvimento profissional, engajamento e gestão de desempenho Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados em melhores práticas de mercado (ITIL, ISO e outras) Acompanhar indicadores operacionais, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas Gerenciar riscos operacionais, assegurando disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados Desenvolver tecnicamente as equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento de conhecimento Realizar gestão de desempenho por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas e planos de desenvolvimento individual (PDI) Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas ao negócio Gerenciar férias, banco de horas, escalas e rotinas administrativas da equipe Garantir alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da organização Possibilidade de contratação PJ ou CLT