COORDENADOR DE SUPORTE

Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico;
• Monitorar indicadores, metas e SLAs;
• Organizar e aprimorar os processos de atendimento;
• Coordenar os diferentes níveis de serviço;
• Garantir agilidade e qualidade na resolução dos chamados;
• Manter o relacionamento e a comunicação com os clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento e Produto;
• Atuar na gestão de crises e situações críticas.