Customer Success

Responsabilidades: • Gerenciar carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação. • Conduzir onboarding eficiente e treinamentos para novos clientes. • Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimização de uso do produto. • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, score de saúde) e agir proativamente. • Conduzir reuniões periódicas (avaliações de sucesso) e alinhar expectativas estratégicas. • Trabalhar em colaboração com vendas, produto e suporte para resolver problemas e proporcionar melhorias. • Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell. • Documentar processos, feedbacks e casos de sucesso para base alimentar de conhecimento. Requisitos Formação superior (Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas). Conhecimento de metodologias de CS (onboarding, prevenção de churn, pontuação de saúde). Habilidade analítica para interpretar dados e análises de uso. Imprescindível conhecimento em CRM. Diferenciais Experiência de 2 a 4 anos em agência de Marketing e/ou Publicidade e Propaganda, como Customer Success; Experiência como CS de CRM e plataformas martech (Salesforce, Insider, RD Station, entre outras); Conhecimento em metodologias ágeis; Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais. Outras informações PJ/Híbrido.