Analista Centro de Operações Júnior

O Analista de Operações JR  será responsável pelo atendimento e gestão de chamados técnicos de clientes do segmento B2C, atuando na identificação, análise e resolução de falhas em ambientes de redes de telecomunicações, com foco em tecnologias GPON. Será responsável por garantir a continuidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Atender, registrar e gerenciar chamados técnicos de reparo de clientes B2C;
• Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting de falhas em redes de telecomunicações, em ambientes GPON;
• Classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme impacto e criticidade;
• Interagir com demais áreas técnicas para resolução de incidentes;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar comunicação clara com o cliente sobre diagnóstico dos chamados.
• Registrar de forma precisa todas as etapas do atendimento nos sistemas de gestão de chamados;
• Identificar falhas recorrentes e apoiar análises de causa raiz;
• Contribuir com melhorias nos processos operacionais e de atendimento.
• Prestar Suporte operacional as equipes internas.

Requisitos:

• Curso superior concluído ou em andamento nas áreas de Telecomunicações, Redes de Computadores, Engenharia, Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Conhecimento prático em GPON (OLT, ONU/ONT, fibra óptica);
• Experiência em troubleshooting, análise e resolução de incidentes de rede;
• Vivência com sistemas de gestão de chamados (Service Desk);

 

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Foco no cliente e senso de urgência;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Organização e atenção a detalhes;
• Trabalho em equipe e proatividade.

Horário das 10:00 às 19:00 em sistema de escala

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

 

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇

• 🚑 Plano de Saúde Unimed.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
• 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• 👨‍⚕️ Seguro de Vida.
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• 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
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• 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• 🏖️ Day Off de aniversário.
• 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
• 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• 👶🏾Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!