Pessoa Analista de Community Management Pleno

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Community Management Pleno para atuar na gestão do relacionamento com comunidades e públicos nos canais digitais, garantindo interações ágeis, humanizadas e alinhadas à estratégia de comunicação das marcas.

Essa pessoa terá papel importante no monitoramento das redes sociais, atendimento consultivo, identificação de oportunidades de relacionamento e proteção da reputação, atuando de forma próxima às equipes de comunicação e contribuindo para uma experiência positiva nos pontos de contato digitais.

Na FSB Holding, sua excelência faz a nossa reputação. E vice-versa.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o monitoramento always-on dos perfis e canais digitais, acompanhando comentários, menções e interações ao longo do dia.
• Gerenciar e responder interações, garantindo agilidade, empatia, qualidade e consistência na comunicação.
• Realizar classificação e triagem de comentários por tema e sentimento, identificando oportunidades de relacionamento e possíveis situações de risco reputacional.
• Atuar com Community Management ativo e Social Listening, acompanhando tendências e comportamentos nas redes sociais.
• Fazer o escalonamento de demandas sensíveis e apoiar a construção e atualização de FAQs e respostas padrão, respeitando a identidade de linguagem de cada plataforma.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em Community Management.
• Conhecimento sólido em ferramentas de gestão e monitoramento, como Stilingue ou equivalentes.
• Experiência com Social Listening e monitoramento de redes sociais.
• Boa comunicação escrita, agilidade e capacidade de adaptação a diferentes públicos e situações.
• Perfil proativo, organizado, curioso e com empatia/inteligência emocional.
• Interesse por tendências, comportamento e conversas nas redes sociais.
• Conhecimento do mercado de seguros será considerado um diferencial.
• Inglês será considerado um diferencial.

Formação Principal
Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.

Localidade e Modalidade
São Paulo | Híbrido | Contratação PJ

Inglês
Diferencial.

Vaga também para PCD.

Nº do Fluig: 1245448