Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade:

No cargo de Analista de Sucesso do Cliente, você terá um papel estratégico na gestão e evolução da experiência dos clientes da Clínica Experts. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, consultivo e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades de crescimento e atuar de forma preventiva na retenção da carteira. Você será responsável por acompanhar indicadores de engajamento, conduzir análises estratégicas e propor ações personalizadas que contribuam diretamente para o sucesso dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa.

Principais responsabilidades:

Gerenciar carteira de clientes pósimplantação com foco em engajamento, retenção e expansão;
Realizar análises de Health Score e comportamento de uso, propondo ações preventivas e estratégicas;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, revisando resultados, metas e oportunidades junto aos clientes;
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em parceria com o time comercial;
Produzir relatórios de engajamento e performance da carteira;
Atuar em conjunto com Produto na priorização de melhorias e evoluções da jornada do cliente;
Contribuir para melhorias contínuas nos playbooks, fluxos e processos da área de Sucesso do Cliente;
Atuar como referência técnica para analistas juniores do time;

Requisitos e qualificações:

Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Ongoing, Suporte Estratégico ou Gestão de Contas;
Conhecimento intermediário em métricas SaaS, como Churn, NRR, GRR, Health Score, CSAT e NPS;
Capacidade analítica e raciocínio lógico para tomada de decisão baseada em dados;
Domínio intermediário de ferramentas como CRM, planilhas e dashboards (Google Sheets, HubSpot, Pipedrive ou similares);
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes e áreas internas.

Competências:

Comunicação consultiva e influente;
Visão analítica orientada a dados;
Organização e priorização de demandas;
Capacidade de negociar e gerenciar expectativas;
Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono;
Foco em resultados e melhoria contínua.

Nossos benefícios:

Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash 🦩
Vale Transporte 🚌
Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto) 🏥
Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas 🏋️‍♂️
Guia da Alma — terapia online e bem-estar emocional 🧠
Auxílio-Creche 👶
Seguro de Vida 🛡️
Conexão Premiada — programa de indicação de talentos 🎯
Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance 🚀

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Se você gosta de construir relacionamentos estratégicos, atuar com foco em resultados e gerar impacto real na experiência dos clientes, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da construção de experiências que estão transformando a gestão em saúde no Brasil ✨🦄