Especialista em Gestão de Serviços de TI

💡 Parceria comercial; 📍 Atuação remota. ✅ Competências: Experiência sólida Gestão de Serviços de TI. Experiência na implantação ou evolução de processos ITIL. Vivência em ambientes corporativos de grande porte. Experiência na definição e acompanhamento de KPIs, SLAs, OLAs e indicadores de qualidade dos serviços. Experiência na condução de comitês de governança e acompanhamento de fornecedores. Experiência na gestão de melhorias e aumento de maturidade de processos. ✅ Desejáveis: ITIL v4 e v5. COBIT. Governança de TI. Gestão de indicadores e desempenho. Gestão de contratos e fornecedores. Ferramentas ITSM (SMAX, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similares). Processos de auditoria, conformidade e controles internos. Métodos de melhoria contínua e gestão por processos.