ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS, SUPORTE & EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

O Grupo Studio está buscando um(a) profissional para atuar em Customer Success, Suporte e Experiência do Usuário, acompanhando a jornada dos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados às nossas ferramentas e transformando feedbacks em melhorias.

O que você vai fazer:

Atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando Help Desk e suporte técnico de primeiro nível;
Identificar, investigar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos sistemas;
Acompanhar chamados, registrar ocorrências e garantir o retorno ao usuário;
Conhecer e apoiar os usuários na utilização do PJ 360;
Acompanhar a experiência e a jornada dos usuários;
Entender dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria;
Realizar treinamentos e orientações sobre a plataforma;
Analisar informações para identificar padrões, gargalos e oportunidades;
Utilizar Python para análises, tratamento de dados e possíveis automações;
Fazer a interface entre usuários e as áreas de Tecnologia e Produto;
Coletar feedbacks e transformar essas informações em ações de melhoria;
Acompanhar a resolução de demandas técnicas até sua conclusão.

Buscamos alguém que tenha:

Experiência com Help Desk, Suporte Técnico, Customer Success, atendimento ou Experiência do Usuário;
Interesse e facilidade com tecnologia e sistemas;
Conhecimento em Python;
Boa capacidade de investigação e resolução de problemas;
Boa comunicação e facilidade para lidar com usuários;
Perfil analítico, organizado e proativo;
Capacidade de traduzir problemas técnicos para uma comunicação simples com o usuário;
Vontade de aprender e se desenvolver na área de tecnologia.

Será um diferencial:

Experiência com produtos digitais ou SaaS;
Conhecimento em SQL;
Experiência com sistemas de chamados/Help Desk;
Vivência com análise de dados;
Conhecimento em automações ou ferramentas de IA.