Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager - SDM)

Estamos buscando um(a) SDM para atuar na governança operacional de contas estratégicas, conectando clientes, negócio e tecnologia para garantir excelência na entrega e satisfação do cliente. Se você tem experiência com Service Delivery, ITSM e clientes enterprise, essa oportunidade pode ser para você! 👇 🔥 O que você vai fazer: • Gerenciar a entrega de serviços, SLAs, KPIs, riscos e qualidade da operação; • Liderar incidentes críticos Sev1/Sev2 e escaladas junto aos clientes; • Conduzir Service Reviews e reuniões de governança; • Atuar no relacionamento com stakeholders técnicos e executivos; • Acompanhar Go-Live, Hypercare e gestão de problemas; • Identificar oportunidades de melhoria e atuar na saúde e retenção das contas. 💻 Buscamos alguém com: ✅ Experiência sólida em Service Delivery, ITSM, suporte ou Customer Success; ✅ Experiência com clientes corporativos/enterprise; ✅ Forte conhecimento em ITIL – Incidentes, Problemas e Mudanças; ✅ Conhecimento de Cloud, APIs, microsserviços e aplicações web/mobile; ✅ Experiência com Jira/JSM e Confluence; ✅ Vivência em ambientes Ágeis; ✅ Inglês avançado; ✅ Excelente comunicação, visão de negócio e perfil de ownership. ⭐ Diferenciais: Certificação ITIL, experiência com SaaS B2B, New Relic, Databricks ou Snowflake.