Gestor de ITSM / Governança e Operações de TI

Local: Jabaquara – São Paulo/SP Modelo: Híbrido, 3 vezes por semana presencialmente Horário: 13h às 22h Idioma: Inglês fluente desejável Requisitos imprescindíveis: • Conhecimento sólido em ITIL v4; • Conhecimento em COBIT; • Conhecimento em ISO; • Experiência com governança e gestão de processos de TI; • Mapeamento e modelagem de processos utilizando BPMN; • Experiência com automação e melhoria contínua de processos; • Gestão de riscos e compliance; • Gestão de incidentes críticos e Major Incident Management; • Experiência na condução de War Rooms e crises operacionais/tecnológicas; • Capacidade de coordenação de equipes multidisciplinares e escalonamento executivo. Gestão de indicadores: • KPI, SLA e OLA; • MTTR, MTTD e MTBF; • Disponibilidade, backlog e performance operacional; • Construção, análise e acompanhamento de indicadores. Conhecimentos desejáveis: • ServiceNow; • Jira e Confluence; • Power BI; • Excel Avançado; • Zabbix, Dynatrace e Grafana; • Correlação de eventos e gestão de alertas; • Monitoramento e priorização operacional; • Inglês fluente.