Líder tecnico Incidentes - São Paulo/SP

Requisitos

• 5+ anos de experiência na carreira
• Inglês avançado
• Incident Management
• ITIL

Conhecimentos Desejáveis

• ServiceNow
• Gestão de SLA
• Multi-vendor Management
• Melhoria Contínua
• Post-Incident Review

Tarefas e Responsabilidades

Sobre a vaga

Estamos buscando um(a) Senior Incident Manager para coordenar incidentes em operação que atende a América do Norte, com papel de coordenação e governança. A pessoa selecionada será responsável por mobilizar e conduzir equipes do cliente e diferentes fornecedores até a restauração dos incidentes.

Responsabilidades

• Coordenar incidentes até sua resolução.
• Conduzir salas de crise.
• Atuar como ponto central de comunicação com usuários, equipes técnicas e stakeholders.
• Garantir acompanhamento de SLAs, ações, responsáveis e escalonamentos.
• Elaborar reports gerenciais, acompanhar KPIs e apresentar indicadores de performance.
• Apoiar Post-Incident Reviews e iniciativas de melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência em Incident Management e práticas ITIL.
• Experiência em ambientes multi-vendor e coordenação de equipes multidisciplinares.
• Inglês fluente, com capacidade para conduzir reuniões e interagir diretamente com usuários e stakeholders da América do Norte.

Diferenciais

• Conhecimento de ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Competências comportamentais

• Excelente comunicação com diferentes públicos, de usuários a executivos.
• Liderança e capacidade de mobilizar equipes em cenários de crise.
• Senso de urgência e foco em resultados sob pressão.
• Postura proativa orientada à melhoria contínua.

A vaga atende uma operação com abrangência na América do Norte, exigindo disponibilidade para interação com stakeholders internacionais.