Product Manager | Sênior

Buscamos um(a) Product Manager Sênior para liderar um novo time de pós-venda em um cliente líder do setor de educação. A missão é construir uma experiência de autoatendimento simples para o aluno, começando pela gestão financeira e depois indo para outras jornadas de atendimento. Dia a dia O que você vai fazer Definir a visão, a estratégia e o roadmap do produto de pós-venda, alinhados às metas do trimestre. Conduzir o discovery com o time de design e transformar necessidades do negócio e do aluno em backlog priorizado. Fazer o refinamento de negócio e o técnico junto com o squad lead e os desenvolvedores, garantindo histórias claras e prontas para desenvolvimento. Mapear os processos atuais de operações e atendimento, encontrar gargalos e propor jornadas de autoatendimento. Definir e acompanhar KPIs do produto, como taxa de autoatendimento, volume de chamados, tempo de resolução, cancelamentos e inadimplência. Identificar riscos e dependências que ameacem os objetivos e montar planos de ação com as equipes envolvidas. Participar das cerimônias ágeis e do PI Planning e conduzir as reuniões de produto. Engajar as partes interessadas (operações, financeiro, atendimento, comercial e tecnologia) e manter todos alinhados sobre prioridades e entregas. Emitir relatórios de status e documentar decisões, processos e aprendizados do produto. Requisitos O que esperamos de você Experiência sólida como Product Manager ou Product Owner, com atuação em nível sênior. Experiência com produtos ligados a operações, atendimento receptivo, backoffice ou pós-venda (essencial). Conhecimento dos processos e das ferramentas usados por times de operações e atendimento, como CRM, ticketing e régua de cobrança. Experiência com discovery, priorização de backlog e definição de métricas de produto. Vivência com metodologias ágeis e experiência com SAFe (PI Planning, ARTs, cerimônias de trem). Resiliência e facilidade para lidar com mudanças rápidas de prioridade em um ambiente dinâmico e de ritmo intenso. Boa comunicação e capacidade de negociar com várias áreas. Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Diferenciais Pontos extras que valorizamos Experiência com funil de compra, checkout ou jornadas de conversão em e-commerce ou educação. Experiência com produtos financeiros para o cliente final, como boletos, pagamentos e renegociação. Vivência no setor de educação (edtech). Experiência estruturando um time ou produto do zero. Inglês intermediário ou avançado. Informações adicionais Bom saber 100% Remoto Regime PJ