SERVICE MANAGEMENT & ANALYTICS LEAD

• 5+ anos em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics • Experiência sólida com ServiceNow • Experiência com CSDM • Conhecimento avançado de Snowflake e Tableau • Criação de dashboards executivos e relatórios operacionais • Análise financeira e de ROI • Experiência com liderança/stakeholders executivos • Inglês avançado ⭐ Diferenciais: • ITIL • Grandes operações de suporte • Automação e transformação digital • GenAI / IA corporativa • ROI de plataformas e investimentos em tecnologia 🎯 Atuação: evolução de Help Central e Service Management, analytics, dashboards, indicadores, ROI, automação, melhoria de serviços e iniciativas de GenAI.