[Serviços] Analista de Serviços Junior - Cloud

Garantir um atendimento técnico eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação TOTVS Cloud Linha Consinco, atuando no suporte e na sustentação de ambientes de infraestrutura de média e alta complexidade, com foco na disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços. O profissional será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações e incidentes, assegurando aderência ao catálogo de serviços, SLAs, contratos, normas de segurança, arquitetura, governança e processos internos da TOTVS.Atuará de forma integrada ao ecossistema TOTVS Cloud, em parceria com as áreas de Sustentação, Banco de Dados, Redes, Segurança, Engenharia, DevOps, SRE, Produto, Suporte e Desenvolvimento, promovendo a resolução colaborativa de demandas e a evolução contínua dos ambientes dos clientes. Também será responsável por garantir a rastreabilidade das tratativas, acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, contribuindo para a excelência operacional, a confiabilidade dos serviços e uma experiência de atendimento de alto nível aos clientes da Linha Consinco.