SRE Pleno

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Operações de TI / SRE Pleno, contribuindo para o monitoramento, sustentação e tratamento de incidentes em aplicações e infraestrutura, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs.

A pessoa profissional atuará no acompanhamento de chamados e alertas, execução de procedimentos operacionais, recuperação de ambientes e coordenação de incidentes críticos. Trabalhará em conjunto com equipes técnicas multidisciplinares, utilizando ferramentas de observabilidade e práticas de DevOps e SRE para manter a estabilidade dos serviços.

Responsabilidades:

• Acompanhar e priorizar a fila de chamados e alertas via ServiceNow e Jira Service Management (JSM), garantindo aderência aos SLAs.
• Analisar e tratar incidentes de Nível 1 relacionados às operações de TI, realizando triagem, diagnóstico e resolução conforme procedimentos estabelecidos.
• Executar atividades de restart, failover e recuperação de ambientes e serviços.
• Analisar logs, métricas e traces de aplicações e infraestrutura utilizando Dynatrace e outras ferramentas de observabilidade.
• Monitorar a saúde de microsserviços, pipelines e clusters Kubernetes.
• Montar e conduzir salas de crise (War Rooms), coordenando equipes técnicas multidisciplinares.
• Garantir comunicação clara e estruturada durante incidentes de alta severidade.
• Escalar incidentes e abrir chamados junto a fornecedores, acompanhando a resolução até o encerramento.
• Seguir procedimentos operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento em rotinas de SRE, incluindo microsserviços, pipelines e Kubernetes.
• Conhecimento em cloud AWS.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e troubleshooting, especialmente Dynatrace.
• Conhecimento em Linux.
• Vivência com cultura DevOps e práticas de SRE.
• Conhecimento em gestão de incidentes, triagem e execução de procedimentos operacionais.
• Capacidade de atuar seguindo processos e prioridades definidos para atendimento de incidentes.

Diferenciais:

• Experiência com ServiceNow e Jira Service Management (JSM).
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade e criticidade.
• Experiência na condução de War Rooms e no acompanhamento de incidentes de alta severidade.
• Conhecimento em outras ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Familiaridade com práticas de automação operacional e melhoria contínua.