Supervisor(a) de Suporte de TI

DESCRIÇÃO DA VAGA

Confidencial.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para supervisionar o time de Suporte de TI, equilibrando a liderança da equipe com atuação técnica de perto nos casos mais complexos. Você será responsável por manter a operação de atendimento organizada e previsível, acompanhar indicadores, garantir a qualidade dos serviços e gerir o relacionamento com os fornecedores de TI.

Responsabilidades

• Liderar e apoiar o time de suporte (atendimento remoto e presencial), distribuindo demandas, acompanhando prazos e desenvolvendo a equipe.
• Atuar tecnicamente em incidentes e requisições de maior complexidade e ser referência de resolução para o time.
• Gerir e aprimorar os processos de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços, com base nas boas práticas de ITIL.
• Definir, acompanhar e reportar métricas e indicadores de atendimento (SLA, tempo de resolução, backlog, reincidência, satisfação), propondo ações de melhoria.
• Administrar e dar suporte avançado ao ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams e demais serviços).
• Diagnosticar e tratar problemas de rede de complexidade intermediária (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS, conectividade).
• Gerir fornecedores de TI: acompanhar contratos e SLAs, solicitar e comparar cotações, negociar condições e participar das decisões de compra.
• Manter documentação, procedimentos e base de conhecimento atualizados.
• Comunicar status, riscos e resultados da operação para a liderança e para executivos de forma clara e objetiva.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos obrigatórios

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência de 1 a 2 anos ou mais na liderança de equipes de suporte ou de TI.
• Experiência sólida em suporte técnico e no ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive e administração dos serviços).
• Conhecimento intermediário em redes (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS e troubleshooting).
• Vivência prática com ITIL nas frentes de gestão de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços.
• Experiência com acompanhamento de métricas e indicadores de atendimento.
• Experiência no relacionamento com fornecedores, incluindo acompanhamento de contratos, cotação e negociação.

Diferenciais

• Conhecimento em Microsoft Intune e Autopilot.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como o GLPI.
• Certificação ITIL (não obrigatória).

Competências comportamentais

• Organização e disciplina de processos: mantém a rotina, as filas e a documentação em ordem e cobra o mesmo do time.
• Comunicação com executivos: traduz temas técnicos em informações claras para a liderança.
• Proatividade e senso de dono: antecipa problemas, assume responsabilidade pelos resultados e busca melhorias sem depender de demanda.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios.
• Vale Refeição/Alimentação.
• Seguro de Vida.
• Wellhub
• Day Off de aniversario
• Vale transporte (se aplicável)
• Telemedicina
• Programa de Saúde Financeira
• Descontos em graduação e/ou pós graduação através de parceiros
• Descontos em cursos de língua estrangeira através de parceiros