Suporte N2

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um profissional para atuar como Suporte N2 em nossa equipe. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a posição:

Responsabilidades:

· Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1;

· Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1;

· Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;

· Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;

· Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;

· Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;

· Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados;

· Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.

· Executar testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;

· Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico telecom.
• Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
• Superior em andamento.