SUPORTE TÉCNICO N1 – ENGENHARIA - VAGA REMOTA

📍 São Paulo/SP | 100% Remoto 💰 CLT+Beneficios 🌎 Inglês avançado para Fala (C1) Estamos buscando um(a) profissional com experiência sólida em Suporte Técnico / Service Desk, para atuar como Nível 1 da Engenharia, realizando a triagem e o direcionamento de incidentes para os times de Nível 2. 🔹 Principais responsabilidades: • Receber, registrar e triar incidentes reportados pelo suporte; • Classificar prioridade e SLA e direcionar os chamados ao time responsável; • Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Manter comunicação constante com suporte e equipes técnicas; • Identificar padrões e recorrências e contribuir para a melhoria dos processos. 🔹 Requisitos: • Experiência de aproximadamente 5 a 6 anos na área de suporte técnico / Service Desk; • Excelente comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplos incidentes; • Conhecimento básico de programação para compreender problemas técnicos, interpretar logs e mensagens de erro e realizar consultas simples; • Experiência com controle e acompanhamento de SLA; ⭐ Diferenciais: • Espanhol; • Experiência com ferramentas de gestão de incidentes/tickets, como Linear; • Conhecimento de produtos de crédito ou dados B2B. 🎁 Benefícios: • VR/VA no cartão CAJU – R$ 31/dia; • Vale Educação CAJU – R$ 100; • Plano de Saúde AMIL com coparticipação; • Plano Odontológico AMIL sem coparticipação; • Parcerias com FEI, FIAP e FGV; • Parceria com professora particular de inglês e CNA; • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); • Reembolso de internet de até R$ 128.