TI (N1) - Xanxerê/SC

Atribuições

Atender usuários, levantar informações e classificar chamados por complexidade e urgência, conforme o SLA.

Registrar e acompanhar os chamados na ferramenta de gestão, mantendo o usuário informado até a confirmação da resolução.

Prestar suporte de primeiro nível em computadores, impressoras, celulares e periféricos (senhas, acessos, e-mail, Wi-Fi e VPN).

Realizar manutenções preventivas e corretivas de baixa e média complexidade.

Escalar ao N2/N3 o que fugir do escopo, com as informações já levantadas.

Gerenciar o inventário de equipamentos: entrega, devolução, movimentação e monitoramento das condições.

Preparar equipamentos para novos colaboradores.

Atualizar a base de conhecimento e reportar problemas recorrentes.

Requisitos

Conhecimento básico em Windows, impressoras, smartphones e redes.

Familiaridade com pacote Office e e-mail corporativo.

Boa comunicação, com clareza ao falar com usuários não técnicos.

Proatividade, aprendizado rápido e flexibilidade para mudanças.

Organização, atenção a detalhes, empatia e sigilo.

Conhecimento em confuguração de impressoras e maquinas Windows.

Diferenciais

Experiência com ferramentas de chamados como GLPI.

Conhecimento em Active Directory e Microsoft 365.

Noções de ITIL (Acronis)

Escolaridade: Superior em Andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação,Sistemas de Informação, Tecnologia em Redes de Computadores,Análise e Desenvolvimento de Sistemas e areas afins.