Analista Administrativo (Secretaria) | Afya Universidade Unigranrio - Barra da Tijuca

<h2>Descrição da vaga</h2><p><p>Somos aliados do médico durante toda a sua jornada <span style="color: windowtext;">e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! </span></p><p><br></p><p><span style="color: windowtext;">Esta é uma vaga aberta na frente de</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);"> </span><strong>Graduação,</strong><span style="color: windowtext;"> mais especificamente na </span><strong>Afya Universidade Unigranrio,</strong><span style="color: windowtext;"> para trabalhar de forma</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);"> </span><strong>presencial na Barra da Tijuca/RJ</strong><span style="color: windowtext;">.  </span></p><p><br></p><p>Ao assumir o cargo de <strong>Analista Administrativo (Secretaria) </strong>na Afya, seu objetivo principal será<strong> promover uma experiência de atendimento eficiente e resolutiva aos alunos, compreendendo suas necessidades, conduzindo e acompanhando suas demandas até o direcionamento ou solução adequada, garantindo qualidade, agilidade, cumprimento dos prazos e aderência aos níveis de serviço estabelecidos pela instituição.</strong></p><p><br></p><p>🕒 <strong>Jornada de trabalho:</strong> Segunda a quinta-feira, das <strong>8h às 18h </strong>| Sexta-feira, das <strong>8h às 17h</strong></p><p>💰 <strong>Remuneração: </strong>R$2.584,00</p><p><br></p><p><span style="color: windowtext;">♿ </span><strong style="color: windowtext;">Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.</strong></p></p><br><br><h2>Responsabilidades e atribuições</h2><p><p><strong>💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:</strong></p><ul><li>Atuar no atendimento aos alunos, presencialmente e pelos canais digitais, acolhendo suas demandas e garantindo uma experiência de atendimento resolutiva;</li><li>Orientar os alunos, registrar e acompanhar solicitações, direcionando cada caso para as áreas responsáveis ou para os níveis de atendimento adequados;</li><li>Atuar na resolução de casos, buscando entender a necessidade do aluno e oferecendo direcionamentos claros e assertivos;</li><li>Atuar com diferentes perfis de público, oferecendo um atendimento acolhedor, empático e resolutivo, inclusive diante de demandas mais sensíveis;</li><li>Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Coordenações de Curso e demais equipes acadêmicas, garantindo o andamento das demandas;</li><li>Contribuir para um atendimento ágil e organizado, acompanhando as solicitações dentro dos prazos e SLAs estabelecidos;</li><li>Acompanhar indicadores, BI e produtividade, apoiando a gestão na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento;</li><li>Atuar em um ambiente de alto volume de demandas, mantendo ritmo, organização, pontualidade e comprometimento;</li><li>Utilizar ferramentas e sistemas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar as rotinas de atendimento e acompanhamento das demandas.</li></ul></p><br><br><h2>Requisitos e qualificações</h2><p><p><strong>🔎 O QUE BUSCAMOS</strong> <em>(mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)</em>:</p><ul><li>Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Educação, Gestão ou áreas correlatas;</li><li>Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes;</li><li>Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para escutar, compreender necessidades e orientar diferentes públicos;</li><li>Perfil organizado, proativo, comprometido e colaborativo, com atenção aos prazos e às demandas do dia a dia;</li><li>Facilidade para trabalhar com alto volume de demandas, mantendo agilidade, qualidade e organização;</li><li>Conhecimento intermediário em Pacote Office;</li><li>Será considerado um diferencial ter familiaridade com sistemas de atendimento e gestão, como Salesforce e/ou TOTVS RM;</li><li>Será considerado um diferencial ter