Analista de CRM & Growth

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM & Growth para atuar no desenvolvimento de estratégias de relacionamento, retenção e crescimento das marcas do grupo. Essa pessoa será responsável por estruturar e executar jornadas de CRM, segmentar bases, acompanhar indicadores de comportamento e compra e identificar oportunidades para aumentar conversão, recompra, retenção e valor do cliente ao longo do tempo. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e mão na massa, que tenha facilidade para trabalhar com dados, testar hipóteses e transformar informações sobre os clientes em ações práticas de crescimento. Dia a dia O que você vai fazer Planejar, configurar e acompanhar jornadas de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp e SMS; Criar segmentações de clientes a partir de comportamento, histórico de compras, produtos adquiridos, frequência e perfil de consumo; Desenvolver estratégias para segunda compra, recompra, retenção, reativação e fidelização; Estruturar campanhas recorrentes, promocionais e comportamentais em conjunto com os calendários das marcas; Acompanhar a performance das campanhas e automações, analisando indicadores como abertura, clique, conversão, receita e descadastro; Monitorar indicadores de CRM e Growth, como retenção, recompra, recorrência, LTV, ticket médio, frequência de compra e receita por cliente; Desenvolver e acompanhar análises de RFM e cohortes de clientes; Identificar oportunidades de crescimento a partir dos dados de comportamento e performance dos canais; Criar hipóteses e executar testes para melhorar conversão, retenção e engajamento; Acompanhar a evolução do funil de clientes, identificando pontos de abandono e oportunidades de otimização; Apoiar iniciativas de CRO e otimização da experiência de compra no e-commerce; Desenvolver testes A/B de mensagens, ofertas, segmentações, jornadas e páginas; Apoiar estratégias de cashback, fidelidade, indicação e benefícios para clientes recorrentes; Criar relatórios e dashboards dos principais indicadores de CRM e Growth; Apresentar análises, aprendizados e recomendações para evolução dos resultados; Trabalhar de forma integrada com os times de E-commerce, Mídia, Social, Criação e Comercial; Garantir a organização e qualidade das bases, segmentações, tags e parâmetros utilizados nas plataformas de CRM; Acompanhar tendências, benchmarks e novas oportunidades relacionadas a CRM, retenção e Growth Requisitos O que esperamos de você Experiência prévia com CRM, Growth, retenção, e-commerce ou marketing digital; Experiência com criação e acompanhamento de campanhas e automações de CRM; Conhecimento de estratégias de segmentação e jornadas de relacionamento; Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores e bases de dados; Domínio intermediário ou avançado de Excel ou Google Sheets; Capacidade de interpretar resultados e transformar dados em planos de ação; Perfil organizado, curioso, proativo e orientado a resultados; Facilidade para trabalhar com múltiplas marcas, campanhas e prioridades; Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas; Interesse por e-commerce, comportamento do consumidor e estratégias de crescimento. Diferenciais Pontos extras que valorizamos Experiência com plataformas como Dinamize, RD Station, Klaviyo, Insider, Salesforce Marketing Cloud ou similares; Conhecimento de Shopify; Conhecimento de ferramentas de análise como GA4, Looker Studio ou plataformas de BI; Experiência com análises de RFM, cohortes, LTV e retenção; Conhecimento de CRO e testes A/B; Experiência com programas de fidelidade, cashback ou indicação; Conhecimento de SQL ou ferramentas de manipulação de dados; Experiência nos segmentos de cosméticos, beleza, skincare, wellness ou suplementos. Informações adicionais Bom saber Contratação PJ 100% Presencial