Analista de Customer Sucess Pleno

<h2>Descrição da vaga</h2><p><p class="ql-align-justify"><strong>O que estará sobre seus cuidados:</strong></p><p class="ql-align-justify">Você fará parte da área de <strong>Customer Success</strong>, com atuação estratégica na <strong>retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente</strong>, contribuindo diretamente para a fidelização, rentabilidade e experiência positiva dos nossos clientes.</p><p>Aqui, trabalhamos de forma colaborativa, orientada a dados e com foco em melhoria contínua, conectando estratégia e execução para gerar impacto real no negócio. Você atuará com <strong>autonomia</strong> na execução e condução de iniciativas de média a alta complexidade, sendo um(a) importante parceiro(a) do negócio. Esperamos alguém que conecte análise, visão estratégica e ação prática.</p></p><br><br><h2>Responsabilidades e atribuições</h2><p><p><strong style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(249, 249, 249);">O que é importante você ter:</strong></p><ul><li>Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros), identificando riscos e oportunidades na base de clientes;</li><li>Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento, retenção e geração de valor financeiro;</li><li>Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos (ex.: testes A/B) para validação de hipóteses e melhoria da experiência do cliente;</li><li>Atuar de forma colaborativa com áreas como Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos, garantindo execução integrada das iniciativas;</li><li>Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e alavancas de valor dentro da base de clientes;</li><li>Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoio à tomada de decisão;</li><li>Acompanhar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.</li></ul></p><br><br><h2>Requisitos e qualificações</h2><p><ul><li>Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas);</li><li>Experiência em Customer Success, Experiência do Cliente, Retenção, CRM ou áreas relacionadas;</li><li>Vivência com análise de dados aplicada à experiência do cliente e gestão de métricas de CS;</li><li>Excel intermediário e PowerPoint;</li><li>Indicadores de CS (churn, NPS, LTV, cohort);</li><li>Metodologias de experimentação e gestão de projetos;</li><li>Diferenciais: SQL, ferramentas de dados e CRM.</li></ul></p><br><br><h2>Informações adicionais</h2><p><p><strong style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Como Cuidamos de você:</strong></p><p><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Benefícios:</span></p><ul><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Seguro Saúde;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Seguro Odontológico;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Seguro Decesso;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Vale Transporte;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Vale Refeição;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Vale Alimentação;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">13ª Cesta de Alimentação;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Seguro de Vida em Grupo;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Plano de Previdência Privada;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Auxílio Creche e/ou Babá;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Wellhub;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Day off para comemorar seu aniversário;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Universidade Corporativa com mais 500 cursos;</span></li><li><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.</span></li></ul