Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior

Buscamos uma(a) Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior para atuação híbrida em HR Tech localizada em Belo Horizonte/MG.

Você irá compor o time de CS e nos ajudar a evoluir ainda mais a operação com base em dados, indicadores e estratégias analíticas!

 Suas principais responsabilidades serão:

- Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes;
- Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos; 
- Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente; 
- Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão; 
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações; 
- Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente;
- Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica.