Analista de Marketing Projetos Sr (São Paulo/SP)

<h2>Descrição da vaga</h2><p><p>Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?</p><p><br></p><p>Venha ser nosso(a) Analista de Marketing Projetos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.</p><p><br></p><p>O nosso time de Marketing está aguardando você!</p><p><br></p><p>#vemseralaresinternet</p><p>#vagasalares</p></p><br><br><h2>Responsabilidades e atribuições</h2><p><p><strong>Você vai fazer aqui:</strong></p><p><br></p><ul><li> Participar da <strong>definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento</strong>, integrando canais digitais e humanos;</li><li>Apoiar a área de <strong>Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas,</strong> garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatros;</li><li> Atuar em projetos de <strong>melhoria de processos</strong> com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;</li><li>  Mapear e otimizar <strong>pontos de palitagem</strong> (interações críticas do cliente com sistemas ou canais), eliminando fricções e ruídos na experiência;</li><li>Garantir a coerência entre as <strong>régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento)</strong> e as <strong>régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção)</strong>;</li><li>Acompanhamento e gestão de Grupo de Atendimento para ações de relacionamento (10 HCs), com construção e monitoria de KPIs de performance e capacity.</li><li>Participar ativamente de <strong>projetos estruturantes de CX e automação</strong>, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;</li><li>Consolidar <strong>inputs e demandas das áreas de negócio</strong>, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;</li><li>Interagir com áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais claros.</li></ul></p><br><br><h2>Requisitos e qualificações</h2><p><p><strong>Você não pode deixar de ter:</strong></p><ul><li> Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li><li>Vivência em <strong>projetos de automação de comunicações, CRM, atendimento digital ou omnichannel</strong>;</li><li>Desejável experiência com <strong>projetos estruturantes e metodologias ágeis (Scrum, Kanban)</strong>.</li></ul><p><br></p><p><br></p><p><strong>Se você tiver, será um diferencial:</strong></p><p><br></p><ul><li>Experiência prévia em <strong>Telecom, Utilities ou segmentos com alta base de clientes</strong>;</li><li><span style="color: black;">Forte capacidade analítica e visão sistêmica da jornada do cliente;</span></li><li> <span style="color: black;">Autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta;</span></li></ul></p><br><br><h2>Informações adicionais</h2><p><p><strong>Você terá aqui:</strong></p><p><br></p><ul><li>Vale Refeição ou Alimentação;</li><li>Vale Transporte;</li><li>Plano de Saúde;</li><li>Seguro de Vida;</li><li>Participação nos lucros;</li><li>Desconto nos Pacotes de Internet;</li><li>Dayoff;</li><li>Telemedicina;</li><li>Totalpass.</li></ul><p><br></p></p><br><br>