Analista de Processos Pleno

Tarefas e Responsabilidades

 Principais atividades realizadas: • Entendimento do contrato negociado com cliente; • Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente; • Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente; • Confecção do book mensal; • Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados; • Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos; • Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário; • Supervisão de Equipe • Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes • Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação;  Escolaridade • Superior cursando ou completo em TI Experiência • Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional; • Conhecimento do ITIL • Conhecimentos em excel ou Power BI, será um diferencial importante; • Desenhar fluxograma e saber desenvolver material em PPT; • Supervisão de Equipe   Detalhe da Vaga • Trabalhar de segunda à sexta-feira dentro do período comercial da contratada ou do cliente; • Escala: 5x2 das 14hs às 23hs

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

Interessado(a)?

https://entrevista.starmindai.ai e informe o cod NAVA-303988