Analista de Retenção | Pleno

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Retenção | Pleno On-site São José dos Pinhais, PR, BR Buscamos um(a) Analista de Retenção com vivência consolidada no mercado de software como serviço (SaaS) e sistemas ERP, forte bagagem comercial e perfil autogerenciável. Sua missão principal será atuar diretamente no relacionamento e na negociação com clientes da base que solicitaram cancelamento, utilizando técnicas avançadas de argumentação e contorno de objeções para reatar o valor do produto, reverter solicitações de churn e garantir a sustentabilidade da nossa base de parceiros. 👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT). 🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h). 💰 Salário Fixo + Remuneração Variável (comissionamento por metas atingidas).  🚀 Seu dia a dia como vh será assim: Atendimento Direto à Base em Risco: Atuar na linha de frente com clientes da base que solicitam o cancelamento do contrato, conduzindo conversas estratégicas de reversão. Argumentação e Contorno de Objeções: Desenvolver diagnósticos rápidos para entender o motivo da insatisfação, aplicando técnicas persuasivas e contornando objeções técnicas ou comerciais. Negociação Comercial: Negociar alternativas de planos, reestruturação de serviços e condições contratuais focadas na manutenção do cliente. Aplicação de Metodologias de Atendimento: Conduzir interações utilizando metodologias estruturadas de atendimento, Customer Success e negociação consultiva (como SPIN Selling). Autogestão de Demandas: Gerenciar a fila e a carteira de cancelamentos com autonomia, organização e foco no cumprimento das métricas de retenção. Gestão de Dados no CRM: Registrar com precisão todas as interações, motivos de solicitação de cancelamento e acordos de retenção no sistema de CRM. Feedback Contínuo de Produto: Mapear e repassar feedbacks recorrentes dos clientes para as áreas de Produto, Vendas e Sucesso do Cliente, contribuindo para melhorias contínuas da vhsys. 🎯 O que não pode faltar na sua bagagem: Bagagem Comercial e de Retenção: Experiência prática na área comercial, negociação ativa, vendas consultivas ou retenção de clientes. Metodologias de Atendimento: Domínio prático de metodologias de atendimento ao cliente e reversão de churn. Perfil Autogerenciável: Capacidade de gerenciar a própria rotina, priorizar casos críticos e tomar decisões autônomas alinhadas aos objetivos da área. Comunicação Assertiva: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa, didática e clareza na argumentação. 💚 Diferenciais: Conhecimento e aplicação prática da metodologia SPIN Selling. Domínio na utilização de ferramentas de CRM principalmente Hubspot e acompanhamento de indicadores de retenção/churn. Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou serviços financeiros. Experiência em SaaS e ERP: Vivência prévia no segmento de software SaaS e conhecimento operacional/funcional em sistemas ERP. About the company Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia que oferece um ERP completo, feito para simplificar o dia a dia de micro e pequenos empreendedores em todo o Brasil. Nosso foco está em um valor inestimável: o tempo. Com um sistema de gestão empresarial simples, intuitivo e acessível, ajudamos empreendedores a dedicarem mais tempo ao que realmente importa: crescer. Desde 2011, construímos um ecossistema que vai além da tecnologia, unindo inovação, serviços e pessoas apaixonadas por transformar negócios. Nesse caminho, nos tornamos referência nacional, sempre valorizando o desenvolvimento dos nossos vh’s, que são parte essencial dessa jornada. Temos muito orgulho do que já conquistamos e seguimos em busca de pessoas que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa revolução no empreendedorismo brasileiro. ✈️ Nossos benefícios: 🍴 Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju. 🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento (para vagas presenciais). 💻 Auxílio Home Office - (para vagas remotas); 🚑 Plano de Saúde Unimed. 🦷 Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética. ❤ Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família. Parcerias e Vantagens: 📚 Unico Skill (Plataforma de Educação) – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA e idiomas. A vhsys impulsiona seu desenvolvimento com 70% de auxílio financeiro no investimento. 📖 Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades. 🏋️‍♀️ Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar. 💪 Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. 🧠 Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos. 🥳 Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês