Analista de Suporte ao Cliente

Se você gosta de resolver problemas, tem curiosidade para entender como as coisas funcionam e, diante de um "não está funcionando", sente vontade de investigar a causa antes de encaminhar para outra área, essa vaga é para você!

Buscamos uma pessoa para o nosso Núcleo de Atendimento ao Aluno e Cliente, ajudando quem usa nossos produtos e serviços a ter a melhor experiência possível. O desafio vai além de responder dúvidas: envolve investigar causas, orientar clientes e acompanhar a solução até o fim, com o mesmo padrão de atenção para qualquer cliente, do menor contrato ao maior.

🎯 Suas responsabilidades:

• Atender clientes e alunos que utilizam nossos produtos, plataformas e softwares;
• Orientar sobre acesso, senha, cadastro, configurações e uso das funcionalidades;
• Investigar problemas relatados antes de direcioná-los para outras áreas;
• Identificar se a causa está na utilização, configuração, cadastro, processo ou em falha técnica;
• Resolver o que estiver dentro da autonomia do time de atendimento e acionar Tecnologia quando necessário;
• Atuar em conjunto com Educação e Relacionamento quando o caso envolver conteúdo ou jornada do cliente;
• Acompanhar cada solicitação até a solução, sem apenas transferir o problema entre áreas;
• Registrar corretamente atendimentos, causas identificadas e soluções realizadas;
• Identificar dúvidas e problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas e comunicação;
• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com dúvidas frequentes e soluções.