Analista de Suporte Field Service N2

Já pensou em se tornar um Roxpert e trabalhar em uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, reconhecida pelo GPTW pelo 5º ano consecutivo? 🚀 A Rox Partner é uma empresa jovem, focada em dados e em rápido crescimento como consultoria. Com 7 anos de mercado, já contamos com mais de 180 colaboradores, ótimos clientes, parceiros e inúmeros desafios! E aí, bora evoluir juntos? 🚀🚀

Estamos em busca de um Analista de Suporte Field Service N2 qualificado e proativo para se juntar à nossa equipe de Suporte. Se você é um profissional apaixonado por suporte gostaríamos de conhecê-lo.

Responsabilidades e Atribuição

• Suporte On-site avançado: Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software que demandem atendimento presencial, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Gestão do ciclo de vida de ativos: Realizar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo preparação, instalação, movimentação e descarte adequado de equipamentos
• Infraestrutura local: Atuar em atividades físicas como organização de racks, cabeamento estruturado (patch cords) e suporte a salas de reunião e videoconferência
• Atendimento a usuários críticos: Prestar suporte prioritário a executivos e áreas estratégicas, com foco em mobilidade e segurança da informação
• Backup e recuperação: Apoiar rotinas de backup e processos de recuperação de dados quando necessário
• Apoio ao usuário: Orientar colaboradores no uso de ferramentas corporativas, contribuindo para redução de chamados recorrentes