Analista de Suporte Jr. [Presencial- Natal]

<h2>Descrição da vaga</h2><p><p><strong style="font-family: inherit; font-size: inherit; letter-spacing: 0px;">Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?</strong></p><p style="font-size:16px;font-family:Inter, sans-serif;color:rgb(0, 0, 0);text-align:left;background-color:rgb(249, 249, 249)">Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, <strong style="font-size:inherit;font-family:inherit">essa vaga é para você</strong>! 💙</p><p style="font-size:16px;font-family:Inter, sans-serif;color:rgb(0, 0, 0);text-align:left;background-color:rgb(249, 249, 249)">Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a <strong style="font-size:inherit;font-family:inherit">Stellantis</strong> até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.</p><p style="font-size:16px;font-family:Inter, sans-serif;color:rgb(0, 0, 0);text-align:left;background-color:rgb(249, 249, 249)">E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o <strong style="font-size:inherit;font-family:inherit">Analista de Suporte</strong> é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada.</p><p style="font-size:16px;font-family:Inter, sans-serif;color:rgb(0, 0, 0);text-align:left;background-color:rgb(249, 249, 249)">Se você é <strong style="font-size:inherit;font-family:inherit">intraempreendedor, curioso, proativo</strong> e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente <strong style="font-size:inherit;font-family:inherit">acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver</strong>.</p><h3 style="font-size:1.5rem;font-family:Inter, sans-serif;color:rgb(39, 38, 42);text-align:left;background-color:rgb(249, 249, 249)"></h3><h4 style="font-size:1.125rem;font-family:Inter, sans-serif;color:rgb(39, 38, 42);text-align:left;background-color:rgb(249, 249, 249)">💙 <strong style="font-size:inherit;font-family:inherit">Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!</strong></h4><!--EndFragment--> </p><br><br><h2>Responsabilidades e atribuições</h2><p><h2><strong>Responsabilidades e atribuições: </strong></h2><ul><li>Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;</li><li>Conquistar e manter a satisfação dos clientes;</li><li>Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;</li><li>Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;</li><li>Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;</li><li>Extrair e analisar dados de performance de atendimento;</li><li>Comunicar novas features e correções para clientes;</li><li>Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.</li></ul></p><br><br><h2>Requisitos e qualificações</h2><p><h2><strong>Hard skills:</strong></h2><ul><li>Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;</li><li>Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;</li><li>Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;</li><li>Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;</li><li>Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.</li></ul><h2><strong>Soft skills:</strong></h2><ul><li>Empatia com o usuário;</li><li>Excelente comunicação verbal e escrita;</li><li>Poderoso espírito de time;</li><li>Inteligência emocional;</li><li>Pensamento analítico e criativo para resolução de probl