Analista de Suporte N2

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no suporte técnico de sistemas, garantindo estabilidade, resolução de incidentes e apoio às áreas internas e clientes.

Responsabilidades:
Atender e resolver chamados escalados do Suporte N1 (2º nível)
Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos em sistemas e aplicações
Realizar análise de logs e troubleshooting mais aprofundado
Apoiar na identificação de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes
Interagir com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e produto
Registrar e documentar soluções na base de conhecimento
Garantir cumprimento de SLA dos atendimentos