Analista de Suporte Nível 2 (N2) _ Presencial SP

Nosso parceiro é uma empresa especializada em Cibersegurança e Tecnologia da Informação, ajudando organizações a proteger seus ambientes, modernizar suas operações e acelerar sua transformação digital por meio das melhores soluções do mercado.

Missão: O Analista de Suporte N2 é uma peça central na operação técnica do time. Ele atua como elo entre os analistas de primeiro nível e a camada de infraestrutura avançada, sendo responsável por resolver chamados escalados com qualidade, autonomia e senso de urgência. Espera-se que esse profissional vá além de resolver problemas: que documente, padronize, compartilhe conhecimento e evolua continuamente em direção ao perfil N3, atuando com visão de ambiente, e não apenas de chamado.

Principais Responsabilidades

• Atuar no diagnóstico e na resolução de problemas técnicos em estações de trabalho, servidores, redes, firewalls e ambientes de nuvem, garantindo resolução com qualidade técnica e comunicação clara ao cliente.
• Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) em ambientes Microsoft (Windows Server, Active Directory), Linux e nuvem, com foco em Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD e Intune.
• Administrar e operar soluções de backup corporativo como Acronis e Cove, incluindo configuração de rotinas, execução de restaurações, testes de recuperação e troubleshooting de falhas.
• Gerenciar, configurar e dar manutenção em firewalls FortiGate, incluindo criação e revisão de políticas, NAT, VPNs (SSL e IPsec), análise de logs, troubleshooting de conectividade e aplicação de boas práticas de segurança.
• Conduzir troubleshooting de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, roteamento, switching, Wi-Fi corporativo e análise de tráfego com ferramentas como Wireshark e recursos nativos do FortiGate.
• Apoiar, orientar e supervisionar os chamados escalados pelos analistas N1, garantindo que as respostas e soluções aplicadas sejam tecnicamente corretas e bem comunicadas, tanto para o cliente quanto para o time interno.
• Trabalhar com ferramentas de RMM e monitoramento como RMM, Zabbix e PRTG, garantindo visibilidade dos ambientes e resposta proativa a alertas.
• Configurar, manter e otimizar servidores Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS) e ambientes Linux (Ubuntu, CentOS), com foco em estabilidade, segurança e documentação.
• Administrar ambientes Microsoft 365 de forma completa: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, políticas de segurança, licenciamento, grupos e permissões, incluindo integração com Entra ID.
• Documentar com disciplina, criando e mantendo procedimentos operacionais, runbooks, manuais técnicos, topologias de rede e registros de configuração, tanto para ambientes internos quanto de clientes. Documentação faz parte do trabalho.
• Participar ativamente de projetos técnicos, migrações, atualizações de ambiente e implementações, atuando de forma remota e em campo quando necessário.
• Trabalhar em conjunto com os times de segurança, projetos e governança para garantir a estabilidade, a conformidade e a evolução contínua dos ambientes gerenciados.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs de atendimento e qualidade técnica, sendo responsável pela satisfação do cliente nos chamados sob sua responsabilidade.