Analista de Suporte Técnico N1.5 Sênior

Requisitos

• 5+ anos de experiência na carreira
• Inglês intermediário
• CMT
• ITIL 4 Foundation
• War Room
• Playbooks
• Análise de Causa Raiz
• NOC
• SOC
• Infraestrutura de TI
• Monitoramento
• Gestão de Incidentes

Conhecimentos Desejáveis

• Splunk
• Inglês Técnico
• RPA
• Runbooks
• ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support
• Zabbix
• Dynatrace
• Setor Elétrico
• Automação de Incidentes

Tarefas e Responsabilidades

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato durante todo o ciclo de vida do incidente crítico (Gestão de Crise).
• Emitir comunicados e atualizações de status para Áreas de Negócio e Liderança.
• Conduzir análise pós-incidente com identificação de causas raiz, propondo ajustes, documentações e ações corretivas para prevenir recorrências.
• Identificar pontos de melhoria para evitar recorrência de incidentes.
• Sugerir automações e melhorias nos processos de resposta a incidentes.
• Auxiliar na criação e revisão de Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs).
• Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas.
• Sustentar tecnicamente os analistas júnior e pleno do turno, especialmente no Turno 3, onde o apoio de N2/N3 é reduzido.

Requisitos e conhecimentos:

• Formação superior completa em TI ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em centro de operações (NOC/CMT/SOC) com atuação em incidentes de alta criticidade e participação em war rooms.
• Domínio de pelo menos duas ferramentas de monitoramento, com capacidade de propor ajustes de limiares, novos monitoramentos e redução de ruído de alertas.
• Conhecimento aprofundado de infraestrutura: virtualização, redes corporativas, serviços críticos, bancos de dados e integrações.
• Experiência comprovada em análise de causa raiz e produção de documentação técnica pós-incidente.
• Capacidade de estruturar e revisar playbooks e IOPs.
• Vivência em gestão de crise com interlocução direta com áreas de negócio e liderança.

Desejáveis:

• Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) e desejável ITIL 4 Specialist — Create, Deliver and Support.
• Certificações técnicas de infraestrutura ou observabilidade (Zabbix Certified Specialist, Splunk Core Certified, Dynatrace Associate).
• Experiência com automação de resposta a incidentes (RPA, scripts, runbooks automatizados).
• Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados com fabricantes.
• Experiência no setor elétrico, com noção da criticidade dos Centros de Operação do Sistema Elétrico.

Competências comportamentais:

• Liderança técnica situacional — referência do turno sem cargo formal de gestão.
• Capacidade de manter comunicação estruturada sob pressão, inclusive com liderança executiva.
• Visão de melhoria contínua: enxergar o incidente recorrente como problema a eliminar.
• Didática para transferir conhecimento aos demais níveis.

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Código: NAVA-N15SR