Assistente de Atendimento Junior

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Assistente de Atendimento Junior On-site Osasco, SP, BR 💙 Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.   🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão: Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Olist será essencial para garantir uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas e imprevistos logísticos. Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Osasco.   💪 Suas principais responsabilidades: Realizar o atendimento aos clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e profissional nos diferentes canais; Acompanhar e conduzir ocorrências relacionadas a pedidos, como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas; Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisão, evitando soluções padronizadas que não façam sentido para aquela situação; Atuar na mediação e resolução de conflitos, especialmente em atendimentos mais sensíveis ou diante de clientes insatisfeitos; Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução, garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente; Manter os atendimentos e pendências organizados e atualizados, utilizando as ferramentas e controles da área; Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informações, acompanhar ocorrências e viabilizar soluções para os clientes; Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organização das demandas de atendimento; Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validações e demais processos logísticos, desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operação.   🔎 O que buscamos: Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail); Conhecimento em processos logísticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirização, reversa, etc.); Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida; Habilidade em lidar com clientes em situações de conflito; Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas; Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares)   ✨ Vai brilhar ainda mais se tiver: Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: Experiência em marketplaces e/ou  transportadoras; Vivência com indicadores de atendimento e logística (SLA, Csat e prazo de entrega.); Conhecimento em ferramentas como Salesforce é um diferencial Ensino superior em andamento ou completo Conhecimento de ferramentas de IA   📋 Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: • Inscrição • Entrevista com o time de Gente & Gestão • Entrevista final com a liderança Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.   🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙 ⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets ⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing   About the company O ecossistema de vendas que transforma negócios de todos os tamanhos em gigantes do e-commerce. Esta é a Olist. Somos líder em soluções de e-commerce para varejistas e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel. Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de pon