Assistente de Help Desk | Suporte ao Cliente (Software)

Requisitos

• 2+ anos de experiência na carreira
• ERP
• Suporte ao Cliente
• Help Desk
• SLA
• Capacidade analítica
• Pro-ativo

Conhecimentos Desejáveis

• Perfil investigativo
• NF-e
• Ferramentas de Chamados
• Comunicação
• Sistemas ERP
• Software Corporativo

Tarefas e Responsabilidades

Estamos em busca de um(a) Assistente de Help Desk para atuar no atendimento aos usuários do nosso software, prestando suporte e garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e humanizada.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e acredita que um bom atendimento faz a diferença, queremos conhecer você!

Missão do cargo:

Executar o atendimento, garantindo a solução ágil das demandas dos clientes e o correto registro das informações, contribuindo para a qualidade da experiência do usuário.

Responsabilidades:

• Atender usuários pelos canais de suporte (chat, telefone, e-mail e chamados).
• Analisar, classificar e solucionar chamados de primeiro nível.
• Orientar clientes sobre a utilização e configuração do software.
• Registrar e acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo o cliente informado.
• Escalonar demandas quando necessário e cumprir os padrões de atendimento (SLA).

Requisitos:

• Formação técnico ou superior em andamento/completo em gestão, Sistemas de Informação, Administração e áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para aprender sistemas e interpretar processos de negócio.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização, atenção aos detalhes e foco no cliente.

Será um diferencial:

• Experiência com atendimento ao cliente e ou Help Desk, e com ferramentas de chamados.
• Conhecimento em sistemas ERP ou softwares corporativos.
• Capacidade investigativa
• Noções de acesso remoto e configuração de ambientes.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e didática.
• Perfil investigativo e analítico.
• Proatividade e organização.
• Empatia e foco no cliente.
• Facilidade para ensinar e orientar usuários.
• Trabalho em equipe.

Benefícios:

• Auxílio home office
• Unimed
• Vale alimentação