Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento On-site Chapecó, SC, BR Como Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor. Responsabilidades: - Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização; - Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn; - Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação; - Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados; - Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente; - Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas; - Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor. Requisitos: - Experiência em atendimento ao cliente; - Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares; - Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding; - Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google; - Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes; - Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos; - Conhecimento ou experiência com softwares SaaS; -  Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV. Formação Acadêmica: - Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Diferenciais: - Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS; - Conhecimento no Sistema Questor. About the company A Questor é especialista no desenvolvimento de sistemas contábeis para escritórios de contabilidade e áreas tributárias de grandes corporações. Também atende BPOs de diversas áreas, tais como: financeiro, folha de pagamento e outros. Seja para quem está começando, ou já atua no mercado há um bom tempo, temos recursos que vão te surpreender. E caso a sua necessidade seja realizar a gestão empresarial do seu negócio, conte com os ERPs (sistema empresarial) desenvolvidos pela Questor, que atendem indústrias, atacados, serviços e varejo dos mais variados tamanhos. Benefícios: 🍽️ Vale-alimentação: conforme a convenção coletiva. 🏥 Plano de saúde: 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador. 🎓 Auxílio educação. 🏫 Universidade corporativa. 🧠 Telepsicologia. 🍔iFood. 🏃🏻‍♂️Wellhub. 🎉 Day Off no mês do aniversário. ⏰ Jornada de 8h diárias, sendo: 📚1h por dia dedicada exclusivamente para estudos. 💸 Parcerias de desconto com: 💊Farmácias. 🦷Consultórios odontológicos. 🥗Nutricionista. Venha fazer parte! Ao se juntar à Questor você terá acesso a programas de desenvolvimento profissional, cursos e uma universidade corporativa gratuita para aprimorar conhecimentos técnicos e de desenvolvimento pessoal. Além de um ambiente colaborativo onde os times são integrados, promovendo um espírito colaborativo e trocas de conhecimentos. Na Questor, estamos sempre em busca de profissionais que enriqueçam nossa equipe! All rights reserved | © InHire 2026 Full name * Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Country of origin Select a country City Are you available to work in person at Chapecó, Santa Catarina, Brasil?* Yes No Resume * Attach resume Salary as employee * Continue registration By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy.