Analista de Suporte

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Suporte Hybrid Florianópolis, SC, BR Sua missão Como nosso(a) Analista de Suporte, você terá um papel fundamental em garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão de riscos. Sua missão será contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes, sendo a ponte entre quem usa o produto e os times que o constroem, ajudando a manter altos padrões de atendimento, agilidade na resolução de problemas e confiança na nossa solução. O que você vai fazer no dia a dia Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes, garantindo cordialidade, profissionalismo, clareza e agilidade em cada interação Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução, mantendo os clientes e equipe sempre atualizados Triar problemas, coletar logs e evidências técnicas na plataforma para diagnosticar se a dúvida é de configuração, dado ou produto Encaminhar demandas complexas para os times de Dataops ou Produto com contextos claros e bem documentados Apoiar o Líder de Suporte na criação de manuais, artigos de Base de Conhecimento e na otimização dos fluxos de trabalho Atuar ativamente para manter os níveis de SLA (tempo de resposta) e a satisfação do cliente (CSAT) em patamares elevados   O que buscamos no seu perfil Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.   Requisitos obrigatórios Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Engenharia (Produção, Computação, Controle), ou áreas correlatas Experiência com ferramentas e fluxos de atendimento ao cliente Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e áreas internas, e facilidade em transformar conceitos técnicos em explicações simples para o cliente Gostar de investigar problemas e ter facilidade com ferramentas digitais Desejo genuíno de aprender sobre o mercado de risco/compliance e evoluir suas competências técnicas e de relacionamento Disponibilidade para atuar presencialmente em Florianópolis, 4x na semana (bairro Saco Grande, SC 401)   O que pode te destacar ainda mais Conhecimento básico em APIs (REST/JSON) ou leitura de Logs Inglês básico a intermediário com foco em leitura técnica, suficiente para navegar documentações, interpretar mensagens e entender materiais em inglês do dia a dia de suporte tech Experiência prévia com ferramentas como HubSpot e/ou Fibery no contexto de suporte ou CRM   Incentivos oferecidos pela VAAS Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial Wellhub (antigo Gympass) Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a: 2 consultas mensais com nutricionista 2 consultas mensais com psicólogo Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina Descontos em exames da rede Dasa (+15%) Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%) Day off no mês de aniversário Remuneração competitiva About the company A VAAS nasceu em 2021 com o propósito de transformar a forma como as empresas tomam decisões e gerenciam riscos. Fundada por empreendedores com histórico de sucesso, os mesmos que criaram a Decora, vendida por US$ 100 milhões para a Accenture, unimos tecnologia, dados e inteligência para elevar o nível das operações corporativas. Somos uma plataforma de automação inteligente que usa IA e fluxos no-code para eliminar tarefas manuais, acelerar decisões e criar operações mais seguras e escaláveis. Vivemos em um mundo inundado por dados, e é aí que entramos: não geramos dados, refinamos. Transformamos informação bruta em decisões inteligentes e confiáveis. Se a sua empresa ainda depende de planilhas e processos travados, estamos aqui para elevar o jogo! Missão: Ajudamos empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável. Visão: Ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão inteligente. Etapas do processo seletivo: Candidatura Triagem Bate-papo com RH (fit cultural) Entrevista técnica (com gestores) Entrevista final (com diretoria) Oferta! 🎉 Quer fazer parte de uma empresa que está redefinindo o futuro da tomada de decisão com dados inteligentes? Junte-se à VAAS. All rights reserved | © InHire 2026 Full name * Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Country of origin * Select a country City * Are you available to work on the hybrid model at Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, 4x na semana?* Yes No Resume * Attach resume Salary as contractor * Continue