Analista de Customer Success Júnior

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Customer Success Júnior On-site Florianópolis, SC, BR *Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC. Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência. A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável.  Sobre a vaga: A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança. Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes. Principais Responsabilidades: Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes; Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes; Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação; Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh; Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento; Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn; Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento; Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa; Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços; Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações; Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira; Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes. Pré-requisitos: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas; Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas; Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores; Proatividade para identificar problemas e buscar soluções; Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área. Diferenciais:  Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes; Conhecimento de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot; Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes; Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita; Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota; Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes About the company Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta. 💙 Com pesquisas constantes, comprometimento e qualidade dos colaboradores, a Seventh consegue se destacar desenvolvendo sistemas confiáveis e tecnologicamente avançados para o mercado de videomonitoramento, controle de acesso e alarme. 🎥🚪🔈 Trabalhamos diariamente para construir um ambiente de crescimento e inovação. Nossa missão é desenvolver soluções tecnológicas para proporcionar segurança e comodidade às pessoas e Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem. 🤝 Quais as vantagens de trabalhar aqui?  ✔️Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência!; ✔️Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30.000,00 custeado integralmente pela empresa; ✔️Vale alimentação/refeição sem desconto em folha pelo cartão Ifood Benefícios; ✔️Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa. ✔️Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral; ✔️Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa; ✔️Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%);