Analista de Experiência do Cliente (CX)

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Experiência do Cliente (CX) Remote BR Quem Somos O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe pra inverter essa lógica. Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar. Abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. E estamos num momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer. Esse é o tipo de momento que atrai gente que prefere construir a esperar briefing, que se move bem com ambiguidade e aprende rápido porque o produto evolui a cada sprint. As decisões acontecem perto do problema, o ritmo é alto e ninguém precisa pedir permissão pra resolver o que está na frente. Nos próximos meses, o produto vai mudar de patamar e quem entrar agora vai ajudar a construir isso.  Sobre o Desafio Você não será apenas alguém que responde chamados. Você será o investigador e o porta-voz dos nossos clientes. Seu papel é mergulhar na complexidade dos problemas, conectar pontos que ninguém viu e transformar incidentes em oportunidades de melhoria para o nosso produto. Buscamos alguém que sinta energia no caos e que tenha a agilidade mental para resolver a causa raiz, não apenas o sintoma. O que você vai encontrar aqui: Oferecemos um terreno fértil para quem quer ser protagonista. Aqui, você terá espaço real para construir, testar e, sim, errar e aprender rápido. Acreditamos que a inovação nasce da curiosidade e do respeito, por isso cultivamos um ambiente colaborativo onde sua voz tem peso. Queremos alguém que não apenas acompanhe o nosso crescimento, mas que ajude a moldar o futuro da empresa enquanto evolui profissionalmente conosco. O que você fará: Realizar suporte direto com foco em resolução ágil, indo além da superfície para entender o "problema real por trás do problema". Transformar os feedbacks do suporte em inteligência de backlog, participando ativamente da evolução do produto. Construir bibliotecas de respostas e processos que otimizem a jornada do cliente e a eficiência do time.  Conduzir a comunicação em momentos críticos, mantendo a calma, a clareza e o otimismo. O que buscamos: Perfil Investigativo e Analítico: Capacidade de "futucar" o sistema e os dados até encontrar a causa raiz. Não se satisfaz com respostas superficiais e tem autonomia para buscar soluções em contextos ambíguos. Comunicação Adaptável: Transmite informações técnicas e difíceis de forma clara para diferentes públicos, garantindo o entendimento do início ao fim. Gestão de Prioridades: Mantém a produtividade e o critério de priorização em ambientes de alta demanda ou mudanças constantes de rota. Orientação a Resultados: Atua com protagonismo para viabilizar soluções, buscando recursos, pessoas e dados por conta própria para evitar gargalos. Autoaprendizado e Feedback: Busca evolução constante através de feedbacks proativos e possui maturidade para corrigir erros e aprender novas ferramentas rapidamente. Requisitos Técnicos: Escrita clara e objetiva. Inteligência emocional e dinamismo para lidar com múltiplos perfis de clientes e demandas em paralelo  Proatividade para identificar e sinalizar/corrigir falhas em processos ou ferramentas. Diferenciais que valorizamos: Experiência prévia em empresas SaaS. Domínio de ferramentas como Intercom e Jira. Vivência em Recrutamento e Seleção (ajuda a entender as dores de muitos de nossos clientes). Habilidade em escrita técnica (artigos de Central de Ajuda ou documentação). O que oferecemos: Plano de saúde Amil Gympass ou Total Pass Day off no dia do seu aniversário BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).  Licenças estendidas  Descanso remunerado (30 dias) Modelo de contratação 100% HOME OFFICE Contratação PJ   About the company O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe para inverter essa lógica. Somos um software de recrutamento (ATS) que centraliza toda a operação em um só lugar — da abertura da vaga à contratação. Nosso produto é usado diariamente por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Somos cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. Estamos em um momento raro: a base está sólida, a operação roda e o próximo capítulo do produto vai redefinir o mercado. É o cenário ideal para quem prefere construir a esperar um briefing pronto. Nosso Jeito de Ser e Trabalhar: Aqui, cultura não é quadro na parede; é o que praticamos no dia a dia. Você vai se conectar muito bem conosco se compartilha des