ANALISTA DE OPERAÇÕES SR (AUTOMAÇÃO)

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: ANALISTA DE OPERAÇÕES SR (AUTOMAÇÃO) Remote BR Prazer, somos a Qive A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico. Nossa trajetória é marcada por um propósito simples:‍ redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive. Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Qive.   Objetivo da vaga O objetivo principal da vaga consiste em atuar como referência técnica em automação e dados na operação de Faturamento, convertendo atividades manuais e repetitivas em fluxos automatizados, monitorados e escaláveis. Além de sustentar a camada de dados da área para garantir que diagnósticos, decisões e priorizações sejam sempre baseados em números auditáveis, a posição exige assumir a resolução de problemas estruturais de ponta a ponta, liderando a articulação com outras áreas parceiras quando a solução depender de terceiros.  Responsabilidades Desenhar, construir, testar e manter automações em n8n com tratamento de erro, log, reprocessamento e documentação de fluxo. Mapear tarefas manuais do time, estimar o ganho em volume, horas e risco, e priorizar o backlog de automação por impacto. Integrar sistemas via API e webhook garantindo rastreabilidade, previsibilidade de execução e plano de contingência quando um fluxo falhar. Monitorar automações em produção, tratando falha, fila e exceção antes que a operação sinta o impacto. Manter e migrar rotinas legadas em Apps Script e planilhas para soluções mais robustas e sustentáveis. Escrever e otimizar consultas SQL em BigQuery para investigar causa raiz, conciliar bases divergentes e sustentar os indicadores da área. Construir e manter dashboards e alertas de operação cobrindo SLA, produtividade, retrabalho, volume por motivo e inadimplência. Traduzir dados operacionais e financeiros em diagnósticos com hipótese, evidência e encaminhamento claro para tomada de decisão. Atuar como referência na configuração e organização de HubSpot e Zendesk, incluindo propriedades, pipelines, formulários, filas, roteamento, automações nativas e qualidade de registro. Evoluir os fluxos de triagem e atendimento com foco em reduzir o volume que chega ao humano sem necessidade. Analisar causas raiz de inadimplência, falhas de faturamento, gargalos operacionais e recorrências de atendimento, propondo melhorias estruturais. Interagir com Produto, Tech, Financeiro, Controladoria, CX, CS e Comercial para destravar dependências, registrando acordo, responsável e prazo. Requisitos Experiência prática construindo automações e integrações entre sistemas em n8n, Make, Zapier, Power Automate ou ferramenta equivalente, com fluxos rodando em produção e não apenas em protótipo. SQL de intermediário a avançado, com vivência em BigQuery ou data warehouse equivalente. Domínio avançado de planilhas para análise, conferência, tratamento e modelagem de dados. Vivência com CRM e ferramenta de atendimento como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou Intercom, tendo atuado na configuração e não apenas na operação do dia a dia. Forte capacidade analítica aplicada a dados operacionais e indicadores de performance, com vivência em SLA, produtividade, retrabalho ou eficiência operacional. Experiência em estruturação, documentação e melhoria de processos operacionais, com indicador de antes e depois. Boa comunicação com stakeholders internos, com habilidade para alinhar áreas parceiras, registrar acordos e traduzir análises em encaminhamentos práticos. Organização, senso de prioridade e responsabilidade ponta a ponta sobre entregas, prazos, dependências e resultados. Pontos a mais se você possui Python aplicado a automação, tratamento de dados ou consumo de API. Uso de IA Claude/ChatGPT/Gemini aplicada, incluindo agentes, LLM dentro de fluxo de automação, padronização de comunicações, documentação e análise. Looker Studio, Power BI ou ferramenta de visualização equivalente. Experiência em empresas SaaS, fintechs, operações B2B, ambientes de escala ou áreas com alto volume de atendimento. Conhecimento em Vindi, sistemas de billing, ERP ou backoffice financeiro. Experiência prática com metodologias de melhoria contínua como Lean, PDCA ou Six Sigma. Versionamento e boas práticas de código aplicadas a automações. Benefícios Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos; Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possi