GERENTE DE SUPORTE E SUSTENTAÇÃO ERP (AMS)

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: GERENTE DE SUPORTE E SUSTENTAÇÃO ERP (AMS) Remote BR Prazer, somos a Qive A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico. Nossa trajetória é marcada por um propósito simples:‍ redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive. Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Qive.  Objetivos da vaga Garantir a estabilidade das integrações entre a Qive e os ERPs SAP e TOTVS, assegurando um fluxo ininterrupto de documentos fiscais para os clientes, ao mesmo tempo em que transforma a sustentação das soluções Qive Conexões em uma área de excelência focada em prevenção e resolução ágil de problemas com alta qualidade. Para alcançar isso, o profissional será responsável por estruturar, padronizar e trazer eficiência para os processos de atendimento de ponta a ponta (N1/N2/N3), promovendo uma comunicação fluida entre todas as áreas parceiras (CX, Sustentação, CSM, Engenharia, Produto, Professional Services, Sales Solutions, Onboarding e Vendas), eliminando crises e resgatando a confiança e a credibilidade dos clientes nas soluções de conectividade da empresa Responsabilidades  Liderar diretamente um time de analistas funcionais TOTVS e coordenador + analistas funcionais SAP, estabelecendo rituais de 1:1, PDIs, metas de performance e acompanhamento de resultados. Orquestrar o fluxo de atendimento, otimizando os processos de triagem e resolução de incidentes, melhorias e service requests. Fazer interface com áreas correlatas (CX, Sustentação, CSM, Engenharia, Produto, Professional Services, Sales Solutions, Onboarding, Vendas) para garantir que a sustentação das soluções Qive Conexões aconteça com excelência de ponta a ponta. Monitorar, reportar e garantir o atingimento de indicadores de saúde da sustentação (SLA de primeira resposta, SLA de resolução, volume de backlog, satisfação do cliente, resolutividade, eficiência etc), executando planos de ação para mitigar gargalos. Construir uma operação sólida e eficaz, que opere em níveis de excelência suportada por processos, automações, indicadores e rituais claros, conquistando a confiança dos clientes e minimizando as ocorrências de escalações e crises. Desenvolver talentos, identificando gaps de competência e promovendo treinamentos e mentorias. Requisitos Experiência robusta na liderança de equipes de sustentação de software ou AMS, em cenários de portfólios de dezenas ou centenas de clientes. Conhecimento funcional em SAP S/4HANA (módulo MM/Procure-to-Pay) e conhecimentos em localização fiscal Brasil (J1BTAX, impostos e obrigações acessórias). Capacidade de gestão multitarefa, conseguindo transitar entre discussões técnicas de diferentes ecossistemas (SAP e TOTVS). Capacidade analítica aguçada para interpretar métricas de sustentação e transformá-las em melhorias de processo. Foco em processos e métricas, com habilidade para diagnosticar gargalos de produtividade através de dados. Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência com sistemas de gestão de tickets (ex: JIRA Service Management, Zendesk, etc.) e plataformas de monitoramento de integração. Pontos a mais se você possui Conhecimento funcional em módulos fiscais ou de compras/estoque do TOTVS Protheus. Experiência com arquiteturas modernas de integração (APIs, Cloud Connector). Conhecimento técnico em ABAP (Debug) para apoiar o time em diagnósticos de causa raiz. Passagem por empresas SaaS, acostumado com o ritmo acelerado de evolução de produto. Experiência em fusão ou unificação de times, lidando com a gestão da mudança cultural e de processos. Benefícios • Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos; • Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros; • Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto; • Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado; • Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos; • Ajuda de custo ao Qiver nos 03  primeiros meses  após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.00