Analista de Customer Experience Pleno

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Customer Experience Pleno Hybrid São Paulo, SP, BR Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Pleno para atuar com autonomia no time de CX da Mevo, sendo referência na qualidade do atendimento e na geração de insights que melhorem continuamente a experiência dos nossos pacientes e clientes. Essa pessoa será responsável por operar e otimizar canais de atendimento, analisar métricas com profundidade, liderar iniciativas de melhoria de processos e colaborar de forma transversal com outras áreas da empresa. É uma posição para quem já tem bagagem sólida em CX, quer exercer protagonismo no dia a dia e influenciar decisões com dados e visão centrada no cliente. Responsabilidades e Atribuições Gerenciar o atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais) com foco em qualidade, agilidade e resolução. Monitorar, analisar e reportar indicadores de CX (CSAT, NPS, TMA, FCR, entre outros), identificando tendências e oportunidades de melhoria. Liderar ou co-liderar projetos de otimização de processos e fluxos de atendimento, garantindo padronização e escalabilidade. Mapear a jornada do cliente, identificar pontos de atrito e propor soluções concretas em parceria com Produto, Operações e áreas de Saúde. Apoiar na criação de conteúdos de treinamento, scripts e materiais de suporte para o time de atendimento. Atuar na gestão de chamados complexos e escalonamentos, garantindo resolução com qualidade e dentro dos SLAs estabelecidos. Contribuir ativamente com análises e relatórios de performance para embasar decisões estratégicas do time. Requisitos e Qualificações Ensino superior completo — preferencialmente em Administração, Comunicação, Saúde ou áreas correlatas. Experiência consolidada em atendimento ao cliente em ambientes digitais, com pelo menos 3 anos na área. Domínio de plataformas de atendimento (Zendesk, Genesys, Freshdesk ou similares) e ferramentas de gestão de chamados. Experiência com análise de métricas de CX e elaboração de relatórios de performance. Habilidade para conduzir mapeamentos de jornada e identificar melhorias estruturais nos processos. Boa comunicação, capacidade de influência e perfil colaborativo para atuar de forma transversal. Autonomia para gerir projetos, prazos e prioridades com pouca supervisão. Capacidade de trabalhar de forma remota com disciplina e produtividade. Diferenciais Formação ou vivência na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou correlatas). Experiência em healthtechs, farmácias digitais ou marketplaces. Conhecimento em metodologias de CX como Voice of Customer (VoC), mapeamento de jornada ou gestão de NPS. Experiência com ferramentas de BI (Looker, Power BI, Google Data Studio ou similares). Vivência em ambientes de startup com cultura ágil e alta demanda por adaptabilidade. Benefícios: 🏋️ Benefício TotalPass; 😋Vale Refeição e Vale Alimentação; 💜Seguro de Vida; 🏥Plano de saúde; 👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos); 🦷 Plano Odontológico; 💊 Benefício de farmácia; 🐶 Benefício Petlove; 💰 Bônus (conforme atingimento de metas); About the company Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos. Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias. Nossa cultura Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil. Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações. Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios. All rights reserved | © InHire 2026 Full name * Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Are you available to work on the hybrid model at São Paulo, São Paulo, Brasil?* Yes No Resume * Attach resume Salary as employee * Continue registration By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy. Plugin de acessibilidade da Hand Talk. Recursos Assistivos Acessível em Libras