Coordenador Técnico Operacional

Requisitos

• 3+ anos de experiência na carreira
• Indicadores de SLA
• Gestão de Incidentes
• ITIL 4 Foundation
• ITSM

Conhecimentos Desejáveis

• Relatórios Gerenciais
• War Room
• Coordenação de Equipes Técnicas
• Comunicação Executiva

Tarefas e Responsabilidades

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Missão da posição:

Responder pela operação do CMT no turno, garantindo cobertura de escala, aderência a processo, cumprimento dos indicadores contratuais e condução das crises até a normalização ou passagem formal de turno.

Principais responsabilidades:

• Gerir a escala do turno e assegurar a cobertura mínima que sustenta o indicador DISPCENN15 (≥ 99,9%), incluindo plano de contingência para ausências não programadas.
• Conduzir a passagem de turno com registro formal de incidentes em andamento, pendências e ações em curso.
• Assumir a condução de war rooms e a interlocução com a liderança da CPFL durante incidentes de Severidade 1.
• Monitorar em tempo real os indicadores do turno e agir preventivamente antes do estouro de SLA.
• Validar a qualidade do escalonamento (TESCN15) e do registro de evidências no ITSM.
• Consolidar dados do turno para o Book Mensal e para os Comitês de Mudanças e Problemas previstos no contrato.

Requisitos e conhecimentos:

• Formação superior completa em TI.
• Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em regime de turno.
• ITIL 4 Foundation obrigatório.
• Domínio de gestão de incidentes críticos e comunicação executiva.
• Capacidade de análise de indicadores e produção de relatórios gerenciais.

Como se candidatar:

Se interessou? Candidate-se à vaga e realize sua entrevista técnica com a SophIA:

https://entrevista.starmindai.ai

Código: NAVA-COORDTEC