Líder de Operações Técnicas

🚀 Líder de Operações Técnicas

Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

📍 Local de Trabalho: São José dos Campos/SP
📄 Regime de Contratação: CLT
🏢 Modelo de Trabalho: 100% Presencial
🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

🔧 Principais responsabilidades:
📊 Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados;

👥 Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios;

⚙️ Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional;

🔎 Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias;

😊 Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos;

🤝 Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços;

💼 Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos;

🛠️ Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas;

🔗 Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos;

📅 Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados;

📈 Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.