Pessoa Analista de Governança - Gestão de Serviços

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Pessoa Analista de Governança - Gestão de Serviços On-site Belo Horizonte, MG, BR Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga O(a) Analista de Governança será responsável por fortalecer a Gestão de Serviços da organização, estruturando e sustentando os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças — incluindo o monitoramento dos deploys realizados — com foco crescente em automação e inteligência artificial para reduzir atividades manuais e transformar incidentes em informações gerenciais. Responsabilidades  Estruturar, acompanhar e aprimorar o processo de Gestão de Incidentes, monitorando SLA, SLO, MTTA, MTTR e disponibilidade; Apoiar a coordenação de incidentes críticos, garantindo registro de impactos, decisões e linhas do tempo; Identificar incidentes recorrentes, estruturar o backlog de problemas e conduzir análises de causa raiz; Acompanhar erros conhecidos, workarounds e a implementação de soluções definitivas; Estruturar e acompanhar o processo de Gestão de Mudanças, avaliando riscos, impactos e janelas; Monitorar os deploys realizados e identificar deploys sem mudança vinculada; Correlacionar incidentes com deploys recentes e apoiar revisões pós-implementação; Identificar e implementar oportunidades de automação e apoiar a correlação automática de alertas, incidentes, problemas e mudanças; Apoiar integrações entre sistemas, APIs e fontes de dados para automações; Desenvolver e manter dashboards operacionais, gerenciais e executivos de serviços. Requisitos  Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Experiência com ITSM, Gestão de Serviços ou Governança de TI; Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças; Conhecimento de ITIL; Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares; Experiência com criação de indicadores e dashboards (Power BI, Looker Studio ou similares); Capacidade de interpretar indicadores de disponibilidade, desempenho, incidentes e níveis de serviço; Conhecimento de integrações, APIs, webhooks e automações; Capacidade de documentar processos, políticas, fluxos e procedimentos; Excel ou Google Sheets em nível avançado. Diferenciais Conhecimento em ISO 20000; Experiência com operações de alta disponibilidade; Experiência no setor de apostas, financeiro, pagamentos ou outro ambiente regulado; Experiência com CI/CD, GitHub, GitLab, Jenkins ou Azure DevOps; Experiência com automação, RPA ou inteligência artificial; Conhecimento de metodologias de análise de causa; Experiência na criação de dashboards executivos. Nossos Beneficios! 🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir. 🚗 Auxílio Mobilidade flexível. 🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes. 🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade. 🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser. 🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa. 🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional. 🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser. 💰 Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa. Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história! About the company A ANA GAMING A Ana Gaming representa importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que vá além das expectativas de nossos usuários. Em nossos sites, você encontra uma experiência completa, com plataformas de recursos inovadores, opções de apostas envolventes e uma comunidade ativa de jogadores. Somos reconhecidos por nossos projetos de branding, que visam consolidar ainda mais as marcas no cenário nacional. Esses projetos são desenvolvidos com o objetivo de engajar o público, criar novas oportunidades de interação e promover a cultura de apostas de maneira saudável e segura. Através de parcerias estratégicas e iniciativas de marketing inovadoras, nosso grupo vem conquistando novos mercados e reforçando sua posição como líder no setor de apostas online no Brasil. Juntos, seguimos construindo um legado de confiança, inovação e segurança, com foco no futuro e na constante evolução do mer