[Produto RH] Gerente de Experiência do Cliente

Liderar estrategicamente a operação do Centro de Special Ops de Produto RH, orquestrando as ações de acolhimento, estabilização, normalização e handover das contas estratégicas de clientes de RH; Atuar inicialmente com foco nos produtos das linhas Datasul e RM, com expansão futura para as linhas Ahgora, Feedz e Protheus; Atuar de forma proativa na gestão de crises, identificando situações de risco e conduzindo diagnósticos precisos e planos de ação para recuperação das contas; Liderar squads dedicadas, garantindo o direcionamento das ações necessárias para estabilização e normalização da experiência dos clientes; Promover a recuperação da experiência e do relacionamento com os clientes, contribuindo para a retenção das contas e para a geração de novas oportunidades de negócio; Atuar em uma posição de nível gerencial, com reporte para a Gerência Executiva de Planejamento e Negócios; A posição está inserida na Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.