SAC - Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um (a) SAC - Atendimento ao Cliente para atuar na maior rede de saúde e segurança do trabalho, presente no mercado há mais de 30 anos entregando qualidade nos serviços prestados. Venha fazer parte desta equipe de excelência! 

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente assim que fechado o contrato, garantindo uma recepção acolhedora e alinhamento inicial de expectativas;
• Apoiar o cliente quanto ao uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades;
• Atender telefone e demais canais de comunicação (e-mail, WhatsApp e chat), assegurando agilidade e qualidade no atendimento;
• Participar de reuniões junto com a coordenação quando solicitado pelo cliente;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua adaptação e satisfação com o serviço;
• Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências em sistema, mantendo histórico atualizado;
• Identificar demandas e direcioná-las para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, buscando soluções eficazes;
• Monitorar feedbacks dos clientes, contribuindo para melhorias nos processos e serviços;
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA);
• Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes;
• Auxiliar na criação de materiais de apoio, como tutoriais e orientações de uso da plataforma.