Supervisor de Gestão de Prestação de Serviços

Objetivo do cargo
Supervisionar a operação de prestação de serviços externos da empresa, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, desde a instalação das soluções até o monitoramento, suporte técnico e assistência dos equipamentos e itens monitorados via tecnologia RFID.

Principais responsabilidades

Supervisionar as atividades de prestação de serviços externos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e níveis de serviço estabelecidos;
Coordenar os processos de instalação, monitoramento, help desk e assistência técnica das soluções e equipamentos;
Acompanhar a jornada de atendimento ao cliente, atuando na resolução de ocorrências e situações de maior complexidade;
Gerenciar e acompanhar equipes próprias e/ou prestadores de serviços envolvidos nas operações de campo;
Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, prazos e satisfação dos clientes;
Estruturar e aprimorar processos, fluxos e procedimentos da área, buscando maior eficiência operacional;
Atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dos clientes;
Liderar projetos relevantes relacionados à evolução da prestação de serviços;
Desenvolver a equipe, promovendo acompanhamento, feedbacks, capacitação e formação de sucessores;
Garantir resultados sustentáveis da operação, equilibrando qualidade do serviço, experiência do cliente e eficiência;
Apoiar a gestão na tomada de decisões e na evolução estratégica da área.
Perfil desejado
Profissional com experiência em gestão de operações de serviços técnicos e atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de internet, telecomunicações, TV por assinatura, tecnologia, serviços de campo ou redes de assistência técnica. É importante possuir vivência com gestão de equipes e prestadores, acompanhamento de indicadores e operações que envolvam instalação, suporte e manutenção de soluções ou equipamentos.