Analista de Suporte de Sistemas Jr

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte SAP Jr. para integrar nosso time de Operação SAP! Se você tem facilidade de comunicação, curte resolver problemas do dia a dia e quer se consolidar no ecossistema SAP, essa vaga é para você. Aqui você atuará diretamente no atendimento de primeiro nível (N1), realizando a triagem de chamados, suporte aos usuários e seguindo procedimentos já estruturados e documentados. Suas Principais Atividades: Triagem e Qualificação: Receber, classificar e priorizar chamados recebidos via sistema de Helpdesk/Service Desk. Atendimento N1: Realizar o primeiro contato com os usuários/clientes para entender a dúvida ou incidente relacionado aos módulos SAP. Execução de Procedimentos: Solucionar chamados de escopo pré-definido seguindo os manuais e rotinas já desenhadas pela equipe. Encaminhamento e Escalonação: Direcionar chamados mais complexos para as equipes de N2/N3 com as informações corretas e histórico organizado. Acompanhamento de SLAs: Acompanhar o status dos chamados e manter os clientes informados até a resolução. Experiência com atendimento ao cliente ou suporte via Helpdesk/Service Desk. Boa comunicação verbal e escrita (clareza ao falar com o cliente e ao documentar chamados). Perfil analítico, organizado e disciplinado para seguir processos e roteiros operacionais. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 28/10/2026 Requisitos: Conhecimento conceitual ou prático básico em ERP SAP (vivência anterior em suporte N1 ou como usuário chave/Key User é um diferencial). Diferenciais: Conhecimento prévio em algum módulo específico (ex: FI, MM, SD, PP). Noções de metodologias de atendimento (ex: ITIL). Inglês ou Espanhol básico/intermediário. Sobre a empresa: Analista de Suporte SAP Junior (N1)