Analista de Suporte Técnico e Implantação | Presencial | Pinhais

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico e Implantação para ser a referência técnica do sistema, atuando diretamente na interface entre clientes, equipe comercial e desenvolvimento, garantindo uma implantação eficiente, o bom funcionamento da solução e uma excelente experiência para os usuários. Principais responsabilidades: • Atender clientes e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema. • Realizar a implantação e o treinamento de novos clientes. • Identificar problemas de configuração, integração com marketplaces ou funcionamento do sistema. • Registrar e acompanhar chamados junto ao time de desenvolvimento. • Apoiar a equipe comercial em demonstrações e dúvidas técnicas. • Criar tutoriais, materiais de apoio e FAQ. Requisitos: Requisitos: Experiência com marketplaces: pedidos, anúncios, estoque, envios e repasses. Noções de NF-e, certificado digital, rejeições da SEFAZ, CFOP e NCM. Conhecimento de taxas, comissões e conciliação financeira. Bom domínio de Excel ou Google Sheets. Facilidade para aprender sistemas e compreender integrações, sem necessidade de programar. Perfil resolutivo, boa comunicação e organização. Diferenciais: Experiência com Bling, Tiny/Olist, Anymarket ou sistemas similares. Experiência com suporte técnico ou implantação de software. Vivência como vendedor em marketplaces.